Крупнейшая бесплатная информационно-справочная система онлайн доступа к полному собранию технических нормативно-правовых актов РФ. Огромная база технических нормативов (более 150 тысяч документов) и полное собрание национальных стандартов, аутентичное официальной базе Госстандарта. GOSTRF.com - это более 1 Терабайта бесплатной технической информации для всех пользователей интернета. Все электронные копии представленных здесь документов могут распространяться без каких-либо ограничений. Поощряется распространение информации с этого сайта на любых других ресурсах. Каждый человек имеет право на неограниченный доступ к этим документам! Каждый человек имеет право на знание требований, изложенных в данных нормативно-правовых актах!

  


|| ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ || НОВОСТИ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ЛЮДЕЙ ||
Поиск документов в информационно-справочной системе:
 

ГОСТ Р 53368-2009

Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии

Текущий статус документа: действующий (Введен впервые)
Обозначение:ГОСТ Р 53368-2009
Название документа рус.:Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии
Дата актуализации текста:08.10.2010
Дата введения:01.07.2010
Разработан в:ОАО "ВНИИС"
Утверждён в:Ростехрегулирование (23.07.2009)
Опубликован в:Стандартинформ № 2009
Область и условия применения:Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения.
Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей.
Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица. Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии.
По инициативе организаций и их объединений (ассоциаций) настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики.
Оглавление:Предисловие
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины, определения и сокращения
4 Цели и задачи
5 Требования к процессам взаимодействия с потребителями
6 Требования к процессам обслуживания при взаимодействии с потребителями
6.1 Очное обслуживание
6.1.1 Организация очного обслуживания
6.1.2 Инфраструктура очного обслуживания
6.2 Заочное обслуживание
6.2.1 Организация заочного обслуживания
6.2.2 Инфраструктура заочного обслуживания
6.3 Интерактивное обслуживание
6.3.1 Организация интерактивного обслуживания
6.3.2 Инфраструктура интерактивного обслуживания
7 Порядок рассмотрения претензий потребителей
8 Мониторинг удовлетворенности потребителей
Приложение А (справочное) Система автоинформирования
Ключевые слова:мониторинг инфраструктура претензия взаимодействие с потребителями обращение потребителя очное обслуживание заочное обслуживание интерактивное обслуживание обратная связь приборы учета
Скачать ГОСТ Р 53368-2009
 






ГОСТЫ, СТРОИТЕЛЬНЫЕ и ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМАТИВЫ.
Некоммерческая онлайн система, содержащая все Российские Госты, национальные Стандарты и нормативы.
В Системе содержится более 150000 файлов нормативно-технической документации, действующей на территории РФ.
Система предназначена для широкого круга инженерно-технических специалистов.

Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования

Copyright © www.gostrf.com, 2008 - 2017