Крупнейшая бесплатная информационно-справочная система онлайн доступа к полному собранию технических нормативно-правовых актов РФ. Огромная база технических нормативов (более 150 тысяч документов) и полное собрание национальных стандартов, аутентичное официальной базе Госстандарта. GOSTRF.com - это более 1 Терабайта бесплатной технической информации для всех пользователей интернета. Все электронные копии представленных здесь документов могут распространяться без каких-либо ограничений. Поощряется распространение информации с этого сайта на любых других ресурсах. Каждый человек имеет право на неограниченный доступ к этим документам! Каждый человек имеет право на знание требований, изложенных в данных нормативно-правовых актах!

  


|| ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ || НОВОСТИ ДЛЯ ДЕЛОВЫХ ЛЮДЕЙ ||
Поиск документов в информационно-справочной системе:
 

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010

Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности

Обозначение: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010
Обозначение англ: GOST R ISO/IEC 20000-2-2010
Текущий статус документа: действует
Название документа рус.:Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности
Название документа англ.:Information technology. Service management. Part 2. Code of practice
Дата актуализации текста:01.12.2013
Дата введения:01.07.2011
Область применения:Часть 2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 представляет собой промышленное соглашение по стандартам качества для процессов менеджмента услуг ИТ. Процессы менеджмента таких услуг нацелены на предоставление наилучших из возможных услуг для удовлетворения деловых потребностей заказчиков при согласованных уровнях ресурсов, то есть услуги предоставляются профессионально, эффективно по стоимости, с осознанными и управляемыми рисками. Различия в терминологии, применяемой к одному и тому же процессу, между процессами и функциональными группами (названиями работ) для нового менеджера могут вносить путаницу в предмет менеджмента услуг. Непонимание терминологии может стать препятствием при формировании эффективных процессов. Понимание терминологии – это реальная и существенная польза от применения ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. В части 2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 содержатся рекомендации провайдерам услуг о необходимости принятия общей терминологии и более согласованного подхода к менеджменту услуг, что обеспечивает единую основу для улучшения услуг и определяет структуру работ для поставщиков инструментария менеджмента услуг. Как стандарт, основанный на процессном подходе, ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 не предназначен для оценки продуктов. Однако организации, которые занимаются разработкой инструментария, продуктов и систем, могут использовать обе части стандарта в качестве помощи при разработке инструментария, продуктов и систем, поддерживающих лучшие практики менеджмента услуг. Часть 2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предоставляет руководство аудиторам и помощь провайдерам услуг, планирующим улучшение услуг или проведение аудита на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 определяет ряд взаимосвязанных процессов менеджмента услуг.
Разработан: ЗАО Ай-Теко
ФГУП НИИ Восход
Утверждён:12.11.2010 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (381-ст)
Издан: Стандартинформ (2011 г. )
Нормативные ссылки:
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010
 






ГОСТЫ, СТРОИТЕЛЬНЫЕ и ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМАТИВЫ.
Некоммерческая онлайн система, содержащая все Российские Госты, национальные Стандарты и нормативы.
В Системе содержится более 150000 файлов нормативно-технической документации, действующей на территории РФ.
Система предназначена для широкого круга инженерно-технических специалистов.

Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования

Copyright © www.gostrf.com, 2008 - 2017