Крупнейшая бесплатная
информационно-справочная система онлайн доступа к полному собранию технических нормативно-правовых актов
РФ. Огромная база технических нормативов (более 150 тысяч документов) и полное собрание национальных стандартов, аутентичное официальной базе Госстандарта.
|
|||
|
Услуги бытовые РЕМОНТ И ИЗГОТОВЛЕНИЕ МЕТАЛЛОИЗДЕЛИЙ Общие технические условия
Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря Сведения о стандарте 1 РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ») при участии Общества с ограниченной ответственностью ООО «ЖДАФ» 2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения» 3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию и метрологии от 3 ноября 4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет Содержание НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Дата введения - 2010-07-01 1 Область примененияНастоящий стандарт распространяется на организации независимо от организационно-правовой формы и индивидуальных предпринимателей (далее - исполнителей), оказывающих услуги по ремонту и изготовлению изделий из недрагоценных металлов (далее - ремонт и изготовление металлоизделий [металлоконструкций]). Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к качеству услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий, требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на услуги конкретных видов по ремонту и изготовлению металлоизделий. 2 Нормативные ссылкиВ настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты и классификатор: ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования ГОСТ 538-2001 Изделия замочные и скобяные. Общие технические условия ГОСТ 5089-2003 Замки и защелки для дверей. Технические условия ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку. 3 Термины и определенияВ настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями: 3.1 услуги по ремонту металлоизделий [металлоконструкций]: Результат деятельности исполнителей, направленной на устранение неисправностей и восстановление работоспособности металлоизделий (ОК 002). 3.2 услуги по изготовлению металлоизделий [металлоконструкций]: Изготовление изделий из металла. 3.3 услуги по демонтажу и монтажу металлоизделий [металлоконструкций]: Дополнительные услуги, оказываемые исполнителем по снятию/удалению металлоизделий или деталей к ним или металлоконструкций для ремонта или изготовления новых и последующей установке. 3.4 услуги по техническому обслуживанию [техническое обслуживание]: Дополнительные услуги, оказываемые исполнителем по поддержанию эксплуатационных свойств металлоизделий или металлоконструкций при использовании их по назначению. 3.5 обработка металлоизделий [металлоконструкций]: Работы, осуществляемые при ремонте или изготовлении металлоизделий или металлоконструкций. Примечание - При обработке металлоизделий могут проводиться токарные, фрезерные, строгальные, шлифовальные, полировальные, паяльные, сварочные и кузнечные работы, слесарные работы, в том числе чеканка, лужение, ковка, штамповка металла и т.д. 3.6 металлоизделия: Малогабаритные изделия из недрагоценных металлов. Примечание - К металлоизделиям из недрагоценных металлов относят механические устройства или детали к ним, в том числе замки, зонты, светильники, трости, художественные изделия, а также ключи и т.д. 3.7 металлоконструкции: Крупногабаритные изделия из металла. Примечание - К металлоконструкциям относят: заборы, двери, решетки на окна и двери, ступени и лестничные перила, газонные ограждения, навесы, козырьки и т.д. 3.8 гарантийный срок службы металлоизделий или металлоконструкций с момента изготовления или после выполнения ремонта: Период работы металлоизделия, в течение которого изготовитель (исполнитель) выполняет свои гарантийные обязательства. 4 Классификация услуг4.1 Услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] классифицируют последующим признакам: - технологическому; - типу; - виду; - степени сложности; - способу проведения; - формам обслуживания; - уровню обслуживания. 4.2 По технологическому признаку ремонт и изготовление металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют следующим образом: - устранение неисправностей. Пример 1 - Заточка режущего инструмента, ремонт замков. Пример 2 - Лазерная пайка, сварка металлоизделий или металлоконструкций; - изготовление новых изделий из металла, в том числе по чертежам потребителя. Пример - Изготовление ключей, решеток на окна; - дополнительные услуги (услуги по демонтажу металлоизделий для ремонта; металлоконструкций для замены; по монтажу или установке металлоизделий [металлоконструкций]; услуги по техническому обслуживанию; покрытие металлоизделий [металлоконструкций] защитными составами (краской, лаком, антикоррозийными составами и т.д.); подготовка кадров, консультации, экспертные услуги и т.п.). Пример 1 -Демонтаж личинки замка для ремонта. Пример 2 - Установка фурнитуры на кожгалантерею, одежду. 4.3 По типу ремонт металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют следующим образом: - ремонт в период всего срока службы; - ремонт в период гарантийного срока службы, установленного исполнителем услуг; - ремонт во время технического обслуживания; - реставрационный ремонт. 4.4 По виду ремонт металлоизделий подразделяют на ремонт, связанный с разборкой металлоизделий и заменой неисправных частей, и ремонт металлоизделий, проводимый без разборки и замены частей. Техническое обслуживание металлоизделий подразделяют на периодическое и абонементное. 4.5 По степени сложности ремонт и изготовление металлоизделий подразделяют: - на простой (например, изготовление ключей с использованием одного копировально-фрезерного станка); - средней сложности (например, изготовление ключей с использованием двух или трех копировально-фрезерных станков); - особо сложный (например, изготовление ключей с использованием более трех копировально-фрезерных станков). 4.6 По способу проведения ремонт или изготовление металлоизделий подразделяют на проводимые механическим способом с использованием специализированного оборудования или ручным способом. 4.7 По формам обслуживания ремонт и изготовление металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют на: а) обслуживание в стационарных условиях в помещении исполнителя услуг, включая срочное обслуживание в присутствии потребителя услуг; б) выездное обслуживание: 1) исполнение услуг на месте эксплуатации металлоизделий [металлоконструкций] с использованием передвижной мастерской с оборудованием; 2) выезд на место эксплуатации металлоизделия для демонтажа и замены на новое с установкой; 3) выезд на место, указанное потребителем, для установки металлоконструкций; в) комплексное обслуживание - выезд на место эксплуатации металлоизделия для демонтажа неисправного металлоизделия или его частей, последующего ремонта в стационарных условиях и монтажа на прежнем месте. 4.8 По уровню обслуживания услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] подразделяются на услуги организаций высшей, первой и второй категорий. 4.8.1 Перечень требований к исполнителям, оказывающим услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], приведен в таблице А.1 приложения А. 5 Общие технические требования5.1 Услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, нормативным документам на услуги конкретного вида [1]. 5.2 Помещения, где оказывают услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], должны соответствовать требованиям [2], [3], [4]. 5.3 Необходимыми условиями для оказания услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] являются: - наличие договора с потребителем [4]; - документально подтвержденный профессиональный уровень мастерства (квалификация) исполнителя (мастера) и его знания положений настоящего стандарта, требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм; - наличие оборудования, используемого для отдельных видов работ с металлоизделиями [металлоконструкциями], и необходимой документацией на него; - наличие технологических карт для отдельных видов работ с металлоизделиями [металлоконструкциями]; - наличие спецодежды у исполнителя услуги. 5.4 Предоставление необходимой информации потребителю, прием и оформление заказа на услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] проводят в соответствии с действующим законодательством [4]. 5.5 Рабочее место исполнителя услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий (мастера) должно быть дополнительно освещено, оснащено электрооборудованием и инструкциями по безопасности, утвержденными в установленном порядке. 5.6 При ремонте или изготовлении металлоизделий исполнитель должен обеспечивать конфиденциальность информации, относящейся к потребителю. 5.7 После ремонта металлоизделие должно нормально функционировать в объеме, согласованном с потребителем. 5.8 При изготовлении копий металлоизделий основные параметры и размеры должны соответствовать оригиналу. 5.9 Размеры изготовленных металлоконструкций должны соответствовать размерам, указанным в конструкторской документации или чертежах, предоставленных потребителем. 5.10 Ремонт металлоизделия может быть проведен без технической документации потребителя на изделие. 5.11 Для ремонта стационарно установленного металлоизделия потребитель может сам демонтировать его и привезти в мастерскую или вызвать мастера для ремонта на месте или демонтажа металлоизделия и последующего ремонта в мастерской. 5.12 В отремонтированном металлоизделии должно быть обеспечено соблюдение требований к эксплуатационным показателям. 5.13 Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие должно соответствовать следующим требованиям; - отсутствие дефектов внешнего вида: заусениц, ржавчины, механических повреждений, появившихся в процессе ремонта или изготовления ключей, замков, защелок, - по ГОСТ 5089-2003, [5]; - вновь устанавливаемые металлические замки, ручки, фурнитура на кожгалантерее должны быть прочно закреплены на местах взамен неисправных; - отсутствие провалов блочек, кнопок при их установке на одежду, кожгалантерею, ассиметрии при установке; - работа молний и движков после их замены должна проходить без заеданий и приложения усилий; - неизменность уровня защиты - секретность дверных (накладных, врезных, навесных), автомобильных, сейфовых и прочих замков от несанкционированного доступа, реализованная механизмами; - эффективное функционирование отремонтированного механизма зонтов; - при заточке не должно быть заусениц на лезвиях коньков и рабочей поверхности режущих инструментов, на рабочей поверхности лезвий коньков не должно быть дефектов от заточного камня (глубоких царапин, неровностей); структура поверхности металлоизделий в месте пайки или сварки должна оставаться однородной, не содержать видимых изменений, влияющих на работу и внешний вид металлоизделия. 5.14 Ремонт и изготовление металлоизделий могут выполнять специализированные сервисные организации или отдельные специалисты в составе многопрофильного предприятия - мультисервис. 6 Требования безопасности6.1 Оказываемые услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] должны обеспечивать безопасность жизни и здоровья потребителей услуг, сохранность их имущества. 6.2 Отремонтированные или вновь изготовленные металлоизделия [металлоконструкции] должны обеспечивать безопасность эксплуатации. 6.3 Ремонт или изготовление металлоизделий должны проводиться без разбрызгивания и распыления в окружающем пространстве металлической стружки, опилок [6]. 6.4 Защитные средства на электрооборудовании, используемом при оказании услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], если они предусмотрены конструкцией электрооборудования, должны содержаться без нарушения их целостности. 6.5 При обработке металлоизделий [металлоконструкций] для защиты глаз от металлической стружки, опилок, открытого огня необходимо применение специальных очков. 6.6 При работе с электрооборудованием исполнителем должны соблюдаться требования пожарной и электробезопасности - по ГОСТ 12.1.004-91, [7]. 7 Требования охраны окружающей среды7.1 Экологическая безопасность услуги обеспечивается соблюдением установленных требований охраны окружающей среды к техническому состоянию и содержанию помещений, а также требований к техническому состоянию оборудования для ремонта или изготовления металлоизделий. 7.2 Помещения, где оказывают услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], должны быть оснащены приточно-вытяжной вентиляцией. 7.3 Отходы, образующиеся в процессе ремонта или изготовления металлоизделий [металлоконструкций], подлежат размещению в соответствии с [8]. 8 Правила приемки8.1 Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие [металлоконструкцию] следует подвергать приемочному контролю. 8.2 Приемочный контроль проводит уполномоченное исполнителем лицо, на которое возложены функции контроля. 8.3 При приемочном контроле проверяют отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие [металлоконструкцию] на соответствие требованиям настоящего стандарта с учетом перечня работ, согласованного с потребителем. 8.4 Если при приемочном контроле будет установлено несоответствие пункту, согласованному с потребителем, то такое металлоизделие [металлоконструкция] должно быть возвращено для устранения несоответствия (неисправностей). 8.5 Гарантийный срок на отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие устанавливается исполнителем и считается действующим при соблюдении потребителем правил эксплуатации и рекомендаций исполнителя. 9 Методы контроля9.1 Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие подвергают контролю внешним осмотром и опробованием в работе на месте исполнения услуги или в месте, указанном потребителем, или только внешним осмотром. 9.2 Размеры изготовленных металлоконструкций контролируют внешним осмотром и метрическими методами на соответствие договору и прилагаемой к нему документации, согласованной с потребителем. 9.3 Контроль обработки металлоизделий [металлоконструкций] проводят в соответствии с технологией, обеспечивающей безопасность эксплуатации. 10 Транспортирование и хранение10.1 Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие небольших размеров, имеющее ценность, до выдачи потребителю хранят в сейфе или специализированном закрытом помещении мастерской исполнителя; крупногабаритные металлоконструкции хранят на крытом теплом складе. 10.2 Доставку к потребителю взятых в ремонт, отремонтированных или вновь изготовленных металлоизделий или металлоконструкций осуществляют на транспорте всех видов за счет средств потребителя. Приложение А (рекомендуемое)
|
Требования к исполнителям |
Выполнение требований |
||
Организация высшей категории |
Организация первой категории |
Организация второй категории |
|
1 Подтверждение соответствия услуг обязательным требованиям (если такое подтверждение предусмотрено законом или в установленном им порядке) |
+ |
+ |
+ |
2 Соответствие услуг требованиям настоящего стандарта (для второй категории - только обязательным требованиям) и [4] |
+ |
+ |
- |
3 Объем и разнообразие ассортимента услуг по Общероссийскому классификатору услуг населению (ОК 002): |
|
|
|
не менее 80 % |
+ |
- |
- |
не менее 50 % |
- |
+ |
- |
не менее 30 % |
- |
- |
+ |
4 Выполнение нестандартных работ на заказ, в том числе по чертежам потребителя |
+ |
- |
- |
5 Состав и квалификация мастеров-исполнителей: |
|
|
|
5.1 Наличие специалистов с документально подтвержденным профессиональным уровнем мастерства: |
|
|
|
- 100 % общей численности специалистов; |
+ |
- |
- |
- не менее 70 % общей численности специалистов; |
- |
+ |
- |
- не менее 30 % общей численности специалистов |
- |
- |
+ |
5.2 Наличие специалистов, прошедших обучение и (или) получивших документ, подтверждающий квалификацию, у одного или нескольких изготовителей принимаемых в ремонт устройств |
+ |
+ |
- |
6 Наличие и реализация специальной программы по повышению квалификации мастеров-исполнителей (обучение на новом современном оборудовании) |
+ |
+ |
+ |
7 Наличие специализированного механического и электрооборудования, инструментов, расходных материалов, необходимых для ремонта |
+ |
+ |
+ |
8 Обеспеченность технической документацией на электрооборудование, необходимое для работы |
+ |
+ |
+ |
9 Обслуживание электрооборудования (в т.ч. регулярное обслуживание) |
+ |
+ |
- |
10 Обеспечение сохранности имущества потребителя, которое является объектом услуги (наличие склада, сейфа и т.д.) |
+ |
+ |
- |
11 Наличие фирменных бланков при оформлении заказа |
+ |
- |
- |
12 Взаимодействие с организациями - носителями ведущих технологических направлений услуг данного вида - наличие у исполнителя статуса авторизованного (уполномоченного) сервисного центра |
+ |
- |
- |
13 Наличие постоянных договоров с поставщиками расходных материалов |
+ |
+ |
- |
14 Формы обслуживания: |
|
|
|
- в стационарных условиях |
+ |
+ |
+ |
- выездное |
+ |
- |
- |
- комплексное |
+ |
- |
- |
Требования к исполнителям |
Выполнение требований |
||
Организация высшей категории |
Организация первой категории |
Организация второй категории |
|
15 Предоставление абонементного обслуживания* |
+ |
- |
- |
16 Наличие срочного обслуживания (для высшей категории - в течение 24 ч) |
+ |
+ |
- |
17 Консультационная поддержка потребителей |
+ |
+ |
- |
18 Оказание экспертных услуг |
+ |
- |
- |
19 Удобство режима работы организации |
+ |
+ |
- |
20 Наличие у исполнителя собственного транспорта для доставки металлоизделия [металлоконструкций] потребителя в ремонт и после ремонта или вновь изготовленного металлоизделия [металлоконструкции] - к потребителю (или договора с организацией, предоставляющей в аренду транспортные средства) |
+ |
- |
- |
21 Реализация сопутствующих товаров* |
+ |
- |
- |
22 Оформление и оборудование здания и помещения обслуживания 22.1 Удобство оборудования помещений для обслуживания потребителей |
+ |
+ |
- |
22.2 Эстетическое оформление помещений для приема потребителей |
+ |
- |
- |
22.3 Наличие развлекательных элементов в помещении для обслуживания |
+ |
- |
- |
23 Наличие общего стиля одежды у работников, взаимодействующих с потребителем |
+ |
- |
- |
24 Наличие удобной парковки автомашин на прилегающей к мастерской территории или удобного подъезда транспорта |
+ |
+ |
- |
25 Наличие доступа в мастерскую для инвалидов* |
+ |
- |
- |
26 Возможность получения потребителем необходимой информации по телефону и (или) вызова сотрудников организации для оформления и (или) выполнения заказа |
+ |
- |
- |
27 Обеспечение населения дополнительной информацией об организации и ее услугах (размещение информации о предприятии в справочниках, средствах массовой информации и т.п.) |
+ |
- |
- |
28 Размещение информации для потребителя на тематической странице в глобальной телекоммуникационной сети Интернет |
+ |
- |
- |
29 Наличие системы скидок для отдельных категорий потребителей* |
+ |
- |
- |
30 Наличие зарегистрированного в патентном ведомстве товарного знака исполнителя* |
+ |
+ |
|
31 Наличие документального подтверждения повышенного качества оказываемых услуг: сертификата соответствия; свидетельств об участии исполнителя в конкурсах, выставках; положительных отзывов потребителей и т.п. |
+ |
+* |
- |
* Показатель может не рассматриваться при подтверждении остальных требований. Примечания 1 В таблице применены следующие обозначения: знак «+» означает, что выполнение требований предусмотрено, знак «-» - не предусмотрено. 2 Перечень требований может быть использован для установления категории исполнителя услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий, а также в качестве основы при разработке конкретной системы категорирования. |
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля |
|
ВНТП-98 Ведомственные нормы технологического проектирования предприятий бытового обслуживания
населения. Утверждены Росбытсоюзом 1 января |
|
[3] |
СНиП 2.08.02-89* Общественные здания и сооружения |
[4] |
Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997г. № 1025 с изменениями и дополнениями, внесенными
постановлениями Правительства Российской Федерации от 2 октября |
[5] |
ТУ 0134-018-11005176-95 Ключи, изготовленные и отремонтированные по индивидуальным заказам, и замки отремонтированные |
[6] |
ГН 2.2.5.686-98 ПДК вредных веществ в воздухе рабочей зоны |
[7] |
Федеральный Закон «О пожарной безопасности» от 21 декабря |
[8] |
Федеральный закон «Об отходах производства и потребления» от 24 июня |
Ключевые слова: услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], классификация услуг, общие требования к услугам, требования безопасности и охраны окружающей среды