| Обозначение: |   ГОСТ Р 53633.3-2009 |
| Обозначение англ: | GOST R 53633.3-2009 |
| Текущий статус документа: | действует |
| Название документа рус.: | Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами |
| Название документа англ.: | Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Operations. Customer relationship management |
| Дата актуализации текста: | 01.12.2013 |
| Дата введения: | 01.12.2010 |
| Область применения: | Стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов "Управление взаимоотношениями с клиентами" CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области "Основная деятельность" модели etom (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009. Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам. Стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов. Требования стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие. |
| Разработан: | ФГУП ЛОНИИС
|
| Утверждён: | 15.12.2009 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (982-ст)
|
| Издан: | Стандартинформ (2011 г. )
|
| Нормативные ссылки: | |
ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»
