Крупнейшая бесплатная информационно-справочная система онлайн доступа к полному собранию технических нормативно-правовых актов РФ. Огромная база технических нормативов (более 150 тысяч документов) и полное собрание национальных стандартов, аутентичное официальной базе Госстандарта. GOSTRF.com - это более 1 Терабайта бесплатной технической информации для всех пользователей интернета. Все электронные копии представленных здесь документов могут распространяться без каких-либо ограничений. Поощряется распространение информации с этого сайта на любых других ресурсах. Каждый человек имеет право на неограниченный доступ к этим документам! Каждый человек имеет право на знание требований, изложенных в данных нормативно-правовых актах!

ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Обозначение англ:	GOST R ISO 10001-2009
Текущий статус документа:	действует
Название документа рус.:	Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Название документа англ.:	Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
Дата актуализации текста:	01.12.2013
Дата введения:	01.07.2010
Область применения:	Стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям. Стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции. Стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями.
Разработан:	ОАО ВНИИС
Утверждён:	27.05.2009 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (166-ст)
Издан:	Стандартинформ (2009 г. )
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»