Крупнейшая бесплатная информационно-справочная система онлайн доступа к полному собранию технических нормативно-правовых актов РФ. Огромная база технических нормативов (более 150 тысяч документов) и полное собрание национальных стандартов, аутентичное официальной базе Госстандарта. GOSTRF.com - это более 1 Терабайта бесплатной технической информации для всех пользователей интернета. Все электронные копии представленных здесь документов могут распространяться без каких-либо ограничений. Поощряется распространение информации с этого сайта на любых других ресурсах. Каждый человек имеет право на неограниченный доступ к этим документам! Каждый человек имеет право на знание требований, изложенных в данных нормативно-правовых актах!

ГОСТ Р ИСО 10002-2007

Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Обозначение англ:	GOST R ISO 10002-2007
Текущий статус документа:	действует
Название документа рус.:	Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
Название документа англ.:	Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
Дата актуализации текста:	01.12.2013
Дата введения:	01.06.2008
Область применения:	Стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Стандарт предназначен для использования организациями всех размеров и сфер деятельности.
Разработан:	ОАО НИЦ КД ТК 10 Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков
Утверждён:	31.10.2007 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (283-ст)
Издан:	Стандартинформ (2007 г. )
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» ГОСТ Р 1.5-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения» ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»