Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 10002-2007 |
Текущий статус документа: | действующий |
Название документа рус.: | Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях |
Название документа англ.: | Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations |
Дата актуализации текста: | 01.12.2013 |
Дата издания: | 20.11.2007 |
Дата введения: | 01.06.2008 |
Дата последнего изменения: | 22.05.2013 |
Область применения: | Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.
Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.
Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности |
|