Крупнейшая бесплатная информационно-справочная система онлайн доступа к полному собранию технических нормативно-правовых актов РФ. Огромная база технических нормативов (более 150 тысяч документов) и полное собрание национальных стандартов, аутентичное официальной базе Госстандарта. GOSTRF.com - это более 1 Терабайта бесплатной технической информации для всех пользователей интернета. Все электронные копии представленных здесь документов могут распространяться без каких-либо ограничений. Поощряется распространение информации с этого сайта на любых других ресурсах. Каждый человек имеет право на неограниченный доступ к этим документам! Каждый человек имеет право на знание требований, изложенных в данных нормативно-правовых актах!

Р 50.1.076-2011

Менеджмент организации. Методы работы с потребителями

Обозначение:	Р 50.1.076-2011
Обозначение англ:	R 50.1.076-2011
Текущий статус документа:	действует
Название документа рус.:	Менеджмент организации. Методы работы с потребителями
Название документа англ.:	Organization management. Customer service methods
Дата актуализации текста:	01.12.2013
Дата введения:	01.12.2012
Область применения:	Рекомендации устанавливают основные принципы создания и поддержки процесса эффективного обслуживания потребителей, и содержат рекомендации по применению этих принципов в организации. Рекомендации, прежде всего, направлены на работу организации с внешними потребителями. Однако, установленные принципы могут быть применены ко всем организациям независимо от размера и вида их деятельности.
Разработан:	АНО НИЦ КД
Утверждён:	24.11.2011 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (597-ст)
Издан:	Стандартинформ (2012 г. )
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» ГОСТ Р 1.5-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения» ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»